Услуги и политики в хотела

Добре дошли в Гранд Рояле Апартхотел & Спа – място, което предлага спокойствие, комфорт и почивка сред природата на Пирин планина.

На тази страница ще откриете важна информация относно резервации, условия за престой, СПА достъп, семейни услуги, домашни любимци и удобства в комплекса. Нашата цел е да осигурим комфортен и приятен престой за всички гости.

По време на престоя си в Гранд Рояле Апартхотел & Спа гостите имат на разположение следните услуги:

• Открит неохраняем паркинг (според наличността, не подлежи на предварително резервиране)
• Зарядна станция за електромобили EVPoint
• Румсървис (поръчки за храна се приемат до 22:00 ч.)
• А ла карт ресторант
• Лоби бар
• Спа център
• Ски гардероб през зимните месеци за съхранение на собствено ски оборудване
• Безплатен транспорт до началната станция на кабинковия лифт и обратно (през зимния сезон)
• Пране (срещу допълнително заплащане)
• Wi-Fi интернет на територията на целия хотел
• Трансфер от/до летище София – свържете се с нашите партньори от www.hdairporttransfers.com

1. Резервации и плащане

Резервация в Гранд Рояле Апартхотел & Спа можете да направите по следните начини:

• По телефон: +359 887 882 748
• По имейл: reservations@grandroyale.bg
• Чрез сайта на хотела: www.grandroyale.bg
• На място в хотела

Всички резервации подлежат на потвърждение според наличността към момента на заявката.

Хотелът си запазва правото да променя цените в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места.

Хотелът си запазва правото да прилага различни условия за гарантиране на резервациите.

Когато за резервацията се изисква авансово плащане, резервацията се счита за гарантирана след получаване на изискуемия депозит в посочения в потвърждението срок.

Начини на плащане на гаранционен депозит

Когато за резервацията се изисква предварително плащане на част от сумата или на цялата сума, то може да бъде извършено по два начина:

• Плащане чрез нашия виртуален ПОС терминал
• Плащане чрез банков превод

Плащане с дебитна/кредитна карта чрез V-POS

• Приемат се дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard и bCard.
• Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност Mastercard Identity Check и Visa Secure.
• С оглед на сигурността максималната сума за плащане с карта е 4000 EUR.
• Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
• При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта.

Важно! В нито един момент от създаването на резервацията, плащането или след плащането търговецът няма достъп до данните от картата на картодържателя.

Плащане чрез банков превод

• В основанието за плащане е необходимо да впишете номера на резервацията.
• Всички банкови такси са за сметка на наредителя.

При нужда от фирмена фактура, моля, изпратете фирмените си данни преди извършване на плащането на имейл: reservations@grandroyale.bg

При въпроси относно плащания и условия нашият екип е на разположение.

2. Анулации и промени по резервации

Съгласно политиката, определена от конкретната оферта/период, анулации се приемат:

• до определен ден преди настаняването без неустойка;
• с начисляване на пълната сума по резервацията при анулация по което и да е време след потвърждението.

При необходимост от възстановяване на сума, платена с карта от страна на потребителя, съответната сума ще бъде възстановена чрез картова операция по същата картова сметка на потребителя.

Всички промени и анулации се приемат само в писмена форма на: reservations@grandroyale.bg

Непреодолима сила (форсмажор)

При настъпване на обстоятелства, представляващи непреодолима сила, които възпрепятстват госта да осъществи пътуването си, той следва да уведоми хотела писмено преди датата на настаняване.

В тези случаи хотелът си запазва правото да задържи заплатения депозит по резервацията. На стойността на задържания депозит хотелът издава ваучер, валиден 1 година, считано от първоначално заявената дата на настаняване.

3. Настаняване и освобождаване

• Настаняване: след 14:00 ч.
• Освобождаване: до 11:00 ч.

Ранно настаняване и/или късно освобождаване са възможни с предварителна заявка и при наличност, като е възможно допълнително таксуване.

В случай на късно пристигане след 20:00 ч., молим, уведомете рецепцията предварително.

4. СПА и уелнес

СПА удобства

• вътрешен басейн с температура на водата 30–32 °C и детска секция;
• топло джакузи;
• финландска сауна;
• арома сауна;
• инфрачервена сауна;
• парна баня;
• солна стая (платена услуга);
• Fish spa (платена услуга);
• релакс зона;
• фитнес.

Работното време на СПА зоната е от 9:00 до 20:00 ч.

Важна информация

• Деца под 14 години трябва да бъдат придружавани от родител или настойник.
• СПА центърът е място за спокойствие и отмора. Молим, уважавайте тишината и уединението на другите гости.
• Достъпът до СПА зоната за външни гости е възможен според наличността и капацитета на комплекса.

5. Семейства и деца

Гранд Рояле Апартхотел & Спа е подходящ избор за семейства с деца и често посреща много малки гости.

Детски удобства

Комплексът предлага:

• вътрешен детски кът;
• открита детска площадка;
• игрална зала;
• просторни зелени площи за игра и разходки;
• спокойна семейна атмосфера.

Бебешки удобства

При предварителна заявка предлагаме:

• бебешка кошара;
• столче за хранене;
• бебешка вана;
• гърне;
• степенка за баня;
• седалка за тоалетна.

Работно време

• Вътрешен детски кът: 09:00 – 20:00 ч.

Деца под 3 години трябва да бъдат придружавани от родител или настойник.

6. Настаняване с домашни любимци

Гранд Рояле Апартхотел & Спа допуска настаняване с домашни любимци при следните условия:

• Допускат се домашни любимци с тегло до 30 кг.
• Необходимо е предварително уведомление от страна на гостите и изрично потвърждение от страна на хотела.
• Гостите с домашни любимци се настаняват в помещения на партерния етаж с директен излаз към градината.
• Прилага се допълнителна такса от 16 EUR на ден.
• При настаняване се попълва Декларация за настаняване с домашен любимец.

7. Паркинг и ски гардероб

• Хотелът разполага с безплатен открит неохраняем паркинг.
• Паркоместа не могат да бъдат резервирани.
• Хотелът не носи отговорност за щети, нанесени на автомобили на територията на паркинга.
• Хотелът осигурява безплатен ски гардероб за съхранение на собствено ски оборудване.
• Не е разрешено преминаването със ски обувки през общите части на хотела, както и съхраняването на ски оборудване в помещенията за настаняване.

8. Правила за престой, безопасност и вътрешен ред

• При настаняване гостите са длъжни да представят валиден документ за самоличност.
• Пушенето в стаите и в общите вътрешни части е строго забранено. При нарушение се начислява глоба в размер на 50 EUR.
• Не се разрешава изнасянето и преместването на мебели от стаите.
• Не се допуска поведение, нарушаващо спокойствието на останалите гости. Молим, спазвайте тишина в периода между 22:00 и 08:00 ч.
• Забранено е внасянето/изнасянето на храна и напитки в/от ресторанта и лоби бара на хотела.
• При напускане ключ-картите за достъп се оставят на рецепцията. При изгубена карта се заплаща неустойка в размер на 6 EUR.
• На рецепцията е наличен безплатен сейф. Моля, съхранявайте ценните си вещи и документи в сейфа. За вещи, оставени в стаята или на територията на хотела, отговорност носи гостът.
• Минибарът се зарежда ежедневно и се заплаща според ценоразписа.

9. Лични данни и сигурност

На територията на комплекса функционира система за видеонаблюдение в общите части с цел сигурност и защита на гостите и имуществото.

Гранд Рояле Апартхотел & Спа обработва лични данни в съответствие с приложимото българско и европейско законодателство.

За повече информация, молим, запознайте се с нашата Политика за поверителност.